 |
| . |
| TeamWork TEKNİK SERVİS |  |
| Teknik Servis Yönetimi |
.
TeamWork, Teknik Servis departmanının tüm işlerini bilgisayarda takip ederek müşterilerinize kaliteli bir servis hizmeti vermenizi sağlar.
Müşterilerin arıza ve servis taleplerini, arızanın tespiti, teknisyenlerin görevlendirilmesi, arızanın giderilmesi, kullanılan parçaları kaydedilmesi, müşteriye cihazın teslimi gibi tüm aşamalarıyla takip edebilirsiniz. Açık ve kapanmış servis formları ile ilgili çeşitli raporlar alabilirsiniz. Müşterilerdeki bakımınız altındaki cihazları takip edebilir, bu cihazlara periyodik bakımlar planlayabilir ve gerçekleştirebilirsiniz. Müşteri bakım sözleşmelerini hazırlayabilir ve izleyebilirsiniz. Ayrıca, teknisyenlerinizin kullanacağı bir teknik bilgi arşivi oluşturabilirsiniz.
. |
Servis Formları Takibi
.
— Servis merkezine gelen tüm talepler için bir servis
formu kaydı girilir.
— Servis formunda detaylı bilgiler tutulur:
¬ Müşteri bilgileri,
¬ Cihaz bilgileri (cihaz arşivinden müşteri adıyla
veya seri numarasıyla seçilebilir),
¬ cihazın sözleşme-garanti durumu,
¬ müşteri şikayeti, teknisyen tespiti, yapılan işler,
¬ işi yapan görevliler ve iş süreleri,
¬ kullanılan parçalar ve hizmet bedeli,
— Açılan her servis formu için ilgili müşteri
temsilcisine e-posta gönderilir.
— Servis formu durumu statü kodlarıyla izlenir
— Servis merkezi yetkilisi her servis formu için
görevlilere atama yapar. Atanan kişi e-posta ile
bilgilendirilir.
— Cihaz arşivinde olmayan yeni bir cihaz girişi
yapılırsa, bu cihaza ait bilgiler cihaz arşivine
kaydedilir.
— Tamir edilen cihaza "Tamir garantisi" verilebilir.
— "Fiyat Onay Formu" hazırlanır ve müşteriye
gönderilir.
— Sigortalı cihazlar için "Hasar Bildirim Formu"
oluşturulur.
. | Internet Üzerinden Servis Takibi
.
— TeamWork Servis Internet Erişim Modülü alındığı
taktirde aşağıdaki işlemler yapılabilir:
¬ Müşterileriniz Internet üzerinden servis talebi
girebilir.
¬ Müşterileriniz kendilerine ait servis formlarının
durumunu Internet’ten izleyebilir.
.
Bakım Sözleşmeleri Takibi
.
— Bakım sözleşme teklifleri (fiyat teklifi ve sözleşme
örneği) hazırlanır.
— Sözleşmeye dahil edilen cihaz bilgileri cihaz
arşivine kaydedilir.
— Sözleşme altındaki cihazlar sigorta ettiriliyorsa
sigorta bildirim formu hazırlanır.
— Sözleşmedeki cihazların müşteri yerinde kontrolü
için "Makine Parkı" formu hazırlanır.
— Sözleşme bitiş tarihine göre alınan listelerle
sözleşmelerin yenilenme zamanları takip edilir.
— Bakım sözleşme fatura kesilme tarihleri takip
edilir.
— Sözleşme geliri raporları alınabilir
. |
Periyodik Bakım Takibi
.
— Müşterilerde yapılacak periyodik bakım ve
kontrollerin planlanması ve takibi yapılır.
— Periyodik bakım raporları girilir.
. | Servis Kapsamındaki Cihazlar Arşivi
.
— Müşterilerde bulunan garantili veya bakım
sözleşmesi altında bulunan cihazlar için bir cihaz
kartı tutulur.
— Cihaz kartında: Marka, model, cihaz tipi, seri no,
fiyatı, müşteri adı-adresi, alındığı firma, garanti-
sözleşme durumu, garanti veya sözleşme
başlangıç-bitiş tarihleri vb. bilgiler tutulur.
— Müşteri sıralı cihaz raporu ile müşteride bulunan
tüm cihazlar izlenebilir.
— Cihaz modeli sıralı rapor ile herhangi bir cihazın
hangi müşterilerde olduğu izlenebilir.
— Cihaz durumu sıralı rapor ile garantili veya
sözleşme altındaki cihazlar izlenebilir.
— Seri no bazında sorgulama yapılabilir.
— Garanti bitiş ayı ve tarihine göre sıralanmış
cihazlar listesi alınabilir.
— Sözleşme bitiş ayı ve tarihine göre sıralanmış
cihazlar listesi alınabilir.
. |
Müşteri Memnuniyet Araması
.
— Servis veya bakım formu ile ilgili işlemler
sonuçlandıktan sonra, müşteri aranarak
memnuniyet anketi yapılır.
— Müşteri cevaplarından Müşteri Memnuniyet Notu
hesaplanır.
— Memnuniyet notu belli bir puanın altında ise
yönetime rapor edilir ve servis formu
yeniden açılır.
.
Son Kontrol
.
— Son kontrol yetkilisi Servis formu ile ilgili tüm
işlemleri kontrol ettikten sonra form kapatılır.
. |
Listeler
.
— Açık ve kapalı servis formları, kayıt numarası,
müşteri adı, statü kodu (durumu), cihaz tipi, arıza
tipi, vb sıralı değişik listelerle izlenebilir.
— Müşterilere, dönemsel servis raporu hazırlanarak
gönderilebilir.
— Periyodik bakım rapor listeleri alınabilir
— Tarih, müşteri, cihaz tipi, teknisyen bazında servis
gelirleri izlenebilir.
. | Teknik Bilgi Arşivi
.
— Bakım ve destek ile ilgili teknik bilgiler (sorunlar
ve çözümleri) belli bir kodlama sistemi altında
bilgisayara kaydedilir.
— Her kelimeye göre indeksli olan bu bilgiler çeşitli
kriterlere göre aranabilir. Bu sayede güncel bir
sorunu çözmek için gerekli teknik bilgilere hızla
erişilebilir.
. |
|
|
| . | . | . |
| | |
| .
Bilgisayar Sektöründe 27. Yıl
(Kuruluş 1983) | |
.
© İstanbul Pazarlama A.Ş. 2009 .
.
.
.
.
.
. |